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張店鎮:三舉措做好12345政務服務便民熱線工作

日期:2024-01-22 09:03

來源:張店鎮

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為進一步做好12345政務服務便民熱線工作,張店鎮通過強化領導、狠抓落實、加強考核三舉措推進熱線工單辦理工作,確保群眾訴求得到及時回應、妥善處置,提升政府行政效能和為民服務水平,提高轄區群眾服務滿意度。

高度重視,強化領導。張店鎮成立12345政務服務便民熱線工作領導小組,分別由黨委書記、鎮長任組長,分管領導任副組長,各部門負責人為成員,負責12345熱線工單的承辦處理,同時明確一名專職人員負責熱線工單的分流、處理、上報工作。按照主要領導親自抓,分管領導具體抓的工作職責,將群眾反映的問題通過分類,及時請有關領導批轉,分發涉及的業務部門在規定時間內進行處理、調查、核實,并按時在12345熱線系統上對辦理的情況進行回復,確保按時保質解決群眾訴求問題。

注重實效,狠抓落實。堅持“以人為本,執政為民”服務宗旨,認真辦理每一個12345熱線工單,接到工單后即刻辦理,確保轄區群眾反映問題“事事有落實、件件有回音”,堅持做到即時熱線即時處理,當天事件當天回復,及時做好跟蹤和回訪工作,耐心向群眾解答好有關政策措施,有效構筑基層矛盾調解治理第一防線,真正把群眾工作做足做實做細。

注重監督,加強考核。要求涉及的12345熱線工單承辦部門,要注重工作實效,提高辦件質量。對不敢為、不作為、不擔當、推諉扯皮的部門予以通報批評,通過追究責任,倒逼相關人員積極解決好群眾最關心、最直接、最現實的問題,切實打通服務群眾最后一公里。




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